옴니채널 고객경험(CX, Customer Experience) 및 컨택센터 솔루션 기업인 제네시스(Genesys)는 인터랙티브 인텔리전스 그룹을 14억달러(약 1조5600억원)에 인수하는데 최종 합의했다고 5일 발표했다.
인터랙티브 인텔리전스 그룹은 고객 인게이지먼트, 커뮤니케이션 및 협업을 위한 클라우드 및 온프레미스 솔루션 기업이다.
제네시스는 이번 인수로 클라우드 및 온 프레미스 환경에서 모든 채널을 통해 언제, 어디서나 고객경험(CX)을 지원할 수 있게 됐다.
폴 세그레 제네시스 CEO는 "이번 인수로 양사의 제품 포트폴리오를 결합해 보다 광범위하고 혁신적인 고객경험 솔루션을 제공하겠다"며 "인터랙티브 인텔레전스 제품 포트폴리오 전반에 걸쳐 투자를 진행해 퓨어클라우드(PureCloud), CaaS(Cloud Communications-as-a-Service) 및 CIS(Customer Interaction Center) 지원을 강화할 것이다"라고 말했다.