구글이 최근 선보인 표준형 스마트폰 ‘픽셀3’의 후면 카메라에 치명적인 결함이 발생했다. 뒷면 카메라로 응용 카메라 앱(인스타그램, 스냅챗 등) 사용 시 ‘카메라에 치명적인 오류가 발생했습니다’ 메시지가 뜨며 사용할 수 없게 되는 현상이다. 하지만 구글은 문제에 늑장 대응하며 망신살이 뻗쳤다.
19일(이하 현지시각) 레딧을 비롯한 IT 제품 관련 커뮤니티 회원 수십명은 픽셀3에서 나타난 이같은 현상에 대해 글을 올렸다. 이 증상은 기기를 껐다 켜거나 계정 초기화, 공장 초기화 이후에도 계속 발생하는 것으로 알려졌다.
뒷면 카메라 에러 증상을 겪은 소비자들은 소프트웨어가 아닌 기계 결함이 아닌지 구글측에 문의한 것으로 알려졌다. ‘Veronica’라는 소비자는 이 증상을 한달 전(10월 25일) 구글에 알렸지만, 전혀 조치가 없다며 비판에 나섰다.
구글은 20일 IT 외신 ‘9to5구글’에 성명을 보내 소비자 의견을 접수했다고 해명했다. 이어 수주일 내 이 문제를 고칠 것이라고 밝혔다.