삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 가전, 휴대전화 애프터서비스(A/S) 부문 1위를 차지했다고 밝혔다.KSQI(Korean Service Quality Index)는 32개 산업, 125개 기업의 서비스 품질에 대한 '소비자 체감 만족도' 조사 결과다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 진행한다.삼성전자서비스는 애프터서비스 부문에서 가전은 11년, 휴대전화는 10년 연속 1위에 올랐다.삼성전자는 앞서 한국표준협회가 발표한 '한국서비스품질지
에스원은 국내 5대 브랜드·서비스 품질 인증에서 모두 1위를 차지했다고 15일 밝혔다. 5대 인증에는 한국서비스품질지수(KS-SQI)·국가고객만족도(NCSI)·한국산업의 고객만족도(KCSI)·한국산업의 브랜드파워(K-BPI)·대한민국 브랜드스타 등이 있다. 한국능률협회컨설팅 설문조사에 따르면 소비자가 보안서비스를 선택할 때 ‘브랜드’와 ‘서비스 품질’을 가장 중요하게 보는 것으로 나타났다. 응답자의 32.3%가 브랜드를, 23.5%가 서비스 품질을 선택했다. 안전이라는 무형 서비스 특성상 브랜드가 주요 선택 기준이 되는 것으로 보인
니콘이미징코리아(대표 우메바야시 후지오)는 지식경제부 기술표준원이 주최하고 한국표준협회가 주관한 ‘2012년 한국 서비스 품질 우수기업’에 선정됐다고 밝혔다. 니콘이미징코리아는 체계적이고, 전문적인 시스템을 인정받아 2009년에 이어 2회 연속 인증 획득이라는 쾌거를 이뤘다. 니콘이미징코리아는 온라인을 통한 ‘원격 지원 서비스’, ‘D2D(Door to Door)’ 택배서비스, 정품등록 및 서비스기간 연장 신청 시 무상서비스 2년 제공 등 고객 만족을 위한 서비스를 지속적으로 제공하고 있다는 점에서 높은 점수를 받았다. 또한 고객의
광학기기 전문 기업 니콘이미징코리아(대표 : 야마구치 노리아키 , www.nikon-image.co.kr)는 지식경제부 기술표준원으로부터 한국 서비스 품질 우수 기업 인증을 받았다고 밝혔다. 한국 서비스 품질 우수 기업 인증은 서비스 리더십, 경영 철학, 서비스 품질 전략, 고객 및 시장 정보 관리 시스템, 고객 접점 및 A/S 운영 관리, 인적 자원 및 조직 관리, 효과적인 자원의 활용, 서비스 경영 성과 등에 대한 종합적인 현장 평가를 통해 부여된다. 니콘이미징코리아는 전국 23여 곳의 서비스 센터를 운영 중이며, 고객 불만 사