안전 캠페인·안정적 서비스 등 보안 제일주의
코인원은 그 동안 내부 규정에 따른 충분한 검증 시스템을 통해 프로젝트를 엄선하고, 철저한 보안에 심혈을 기울여왔다. 그 결과 코인원은 2014년 설립 이래 7년 연속 보안 무사고, 2021년 5월 기준 가입자 수가 200만명에 육박한 국내 대표 가상자산 거래소 중 하나로 거듭났다.
안전거래를 위한 철저한 보안이 최우선
코인원은 특히 일찍이 정보보호관리체계(ISMS)를 획득했다. 또 인증 유지를 위한 사후 심사를 통과했다. ISMS 인증은 기업이 보안 위협으로부터 주요 정보자산을 보호하기 위한 정보보호 관리체계 관련 인증이다. 관리 과정 5개 분야, 정보보호 대책 13개 분야, 인증기준 104개 분야에 대한 적합성 평가를 모두 통과해야 하는 까다로운 인증 과정을 거친다.
코인원은 또 국제표준 정보보호 인증 ISO27001을 획득했다. ISO27001은 국제표준화기구에서 제정하는 정보보호 경영시스템에 대한 국제표준으로 정보보호 정책, 물리적 보안, 접근통제, 법적 준거성 등 14개 분야 114개 통제항목에 대한 적정성을 평가한다.
작년 초부터는 자금세탁방지 솔루션을 구축하고 지속적인 시스템 업그레이드 및 인력 운영을 확대하고 있다. 또한 은행의 실명계좌를 확보한 4대 거래소 중 하나로, 올해 초 NH농협은행과 재계약을 마쳤다.
코인원은 또 안전한 거래 보안 인식은 내부 직원으로부터 시작된다는 점을 들며 매년 정기적으로 전체 임직원을 대상으로 ‘가상자산 피해 예방을 위한 임직원 정보보호 교육’을 진행한다. 사내 임직원의 정보보안 인식제고에 힘쓰고 있는 셈이다. 이 외에도 임직원의 자금세탁방지(AML) 이해도를 높이고 준법의식 및 업무수행 능력을 향상시키기 위해 AML 교육을 꾸준히 진행하고 있다.
투자자를 위한 안전거래 캠페인 진행
코인원은 또 가상자산에 관심이 급증하자 투자자의 가상자산 거래를 안전하게 보호하기 위한 ‘코인원 안전거래 캠페인’을 진행한다. 캠페인은 투자자에 가상자산 안전거래 수칙 및 개인정보 보안강화 매뉴얼을 알림으로써 금융사기 피해를 예방하고 안전한 거래 문화를 정착시키기 위해 기획됐다.
안전거래 캠페인의 주요 지침은 ▲한 번 더 의심하기 ▲코인원 안전장치 채우기 ▲철벽 보안 환경 만들기 등 3가지다. 한 번 더 의심하기는 스미싱 메시지 바로 삭제, 홈페이지 주소 직접 입력, SNS 사칭 이벤트 주의 등 무심코 클릭할 수 있는 일상 속 금융사기에 대한 대처 방법을 담았다. 코인원 안전장치 채우기는 거래소 로그인부터 OTP를 설정하고 코인원 앱 및 코인원 PASS 앱 설치 등을 통해 외부로부터의 침입을 차단할 것을 당부한다. 마지막으로 철벽 보안 환경 만들기는 투자자가 거래소 사용뿐 아니라 디지털 환경에서 꼭 지켜야 할 안전수칙이다. 코인원 계정에 사용하는 이메일에도 OTP 등 2단계 인증을 설정하고 메일함 속 개인정보는 수시로 삭제해야 한다.
안전거래를 위한 제도화도 구축하고 있다. 금융사기 피해방지를 위해 최초 출금 시 72시간 제한 및 본인확인 인증절차를 두고 있다. 또한 가상자산 입출금 패턴과 접속 정보 등을 상시 모니터링하며 금융사기 의심거래와 이상거래 탐지를 위한 FDS 시스템을 운영하고, 적발된 건에 대해 출금 제한 조처를 하는 등 거래소 안전거래 규율을 강화해 나가고 있다.
신규 가입 증가와 함께 고객 문의가 급증하자, 코인원은 발빠르게 오프라인 고객센터를 오픈하고 운영 안정화에 나섰다. 거래 운영 및 보안 관련 전문 상담사의 응대를 통해 고객 만족도를 높이고 고객접점을 확대하기 위한 방침이다. 코인원은 올해 1분기 신규 가입자가 전년 동기 대비 20배 이상 증가했다.
이와 더불어 고객 편의를 최대화하기 위해, 비대면 본인 인증 방법 중 셀카 촬영 방식의 ‘AI 얼굴 인증 서비스’를 도입했다. 코인원 이용 중 출금제한 해제 및 계정 정보 변경 등에 영상통화 인증을 거쳐야 할 경우, 보안성을 강화하면서 빠른 처리속도를 위해 AI 기능을 도입했다.
코인원 관계자는 "가상자산 거래소 핵심은 철저한 보안과 안전한 거래 서비스 제공이다"라며 "코인원은 투명하고 건강한 거래 문화를 만드는 데 앞장서 나가겠다"고 전했다.
유진상 기자 jinsang@chosunbiz.com