한국투자신탁운용이 자사 상장지수펀드(ETF) 홈페이지에 ‘ACE(에이스) 인공지능(AI) 고객센터’를 오픈했다고 28일 밝혔다.
ACE ETF 홈페이지 내 오픈된 ACE AI고객센터는 한투운용과 AI 핀테크 기업 크래프트테크놀로지스가 작년 4월부터 약 8개월에 걸쳐 공동개발한 대고객 서비스다. 대규모언어모델(LLM) AI를 활용해 ETF 투자자 문의에 24시간 응답할 수 있는 게 특징이다.
한투운용은 고객 편의를 높이기 위해 서비스 유지·보수에도 힘을 쏟겠다는 입장이다. ETF 관련 자주 문의하는 내용을 추가로 업데이트하고 정기적으로 최신 버전의 LLM을 서비스에 적용한다. 서비스 사용자들의 피드백을 수집해 검색 속도와 정확성 개선에도 반영할 예정이다.
남용수 한투운용 ETF운용본부장은 ”경쟁이 심화한 ETF 시장에서 고객 서비스 제공을 통해 시장의 질을 높이고자 노력하고 있다”며 “ACE AI고객센터 오픈은 투자자들이 투자 과정에서 느끼는 불편함을 개선하기 위한 당사의 노력”이라고 설명했다.
윤승준 기자
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