올해 초 불거진 플래그십 스마트폰 '갤럭시 S22'의 '게임 최적화 서비스(GOS)' 사태를 놓고 국회와 삼성전자가 충돌했다.
국회 정무위원회 소속 더불어민주당 박용진 의원은 삼성전자가 소비자를 기만했다며, 공정거래법상 조사가 필요하다고 지적했다. 노태문 삼성전자 MX사업부장(사장)은 소프트웨어 업데이트 후 소비자 불만이 해소됐다며 ‘잘못된 생각’이라고 맞섰다.
박 의원은 "삼성전자 내부 커뮤니티에 무너진 아이파크와 같은 행동을 한 것이다. 돈 때문에 신뢰가 무너졌다는 의견이 있다"고 지적했다.
노태문 사장은 박 의원의 지적에 "잘못된 생각이다"라고 반박했다. "GOS를 끄면 무상수리를 안 해주니 갤럭시 구매자들이 분노하고 있고 삼성전자도 ‘5만 전자’가 된 것"이라는 박 의원 말에도 "잘못낸 내용이다"라고 답하며 맞섰다.
앞서 삼성전자는 갤럭시S22 출시 당시 게임 등 특정 애플리케이션(앱)을 실행할 경우 강제로 성능이 저하되는 GOS 기능을 탑재했으나 해당 기능을 삭제할 수 없어 소비자들 비판을 받은 바 있다. 삼성전자는 GOS 의무화 조치 등을 철회했지만 1000명 이상이 집단소송을 제기하면서 공정위가 조사를 진행했다.
박 의원은 "노태문 증인은 GOS 사태에 대해 사과하고 과거 애플의 아이폰 배터리 교체비용 할인과 같이 적정한 소비자 보상을 약속해야 한다"며 "삼성전자가 소비자 기만 행위에 대한 그 어떤 보상과 약속이행이 없다면 공정거래 관련 법률상 행정조치를 위한 조사가 필요할 것이다"라고 말했다.
이에 대해 노 사장은 "게임 사용성을 보장하기 위해 전 세계 수천개 게임을 테스트하면서 최선을 다하고 있다"며 "GOS는 게임에 최적화된 서비스로서 장시간 사용했을 때 제기되는 VOC(Voice Of Customer)를 개선하기 위해 마련한 서비스로 최고 성능 원하는 소비자들이 있었기 때문에 소프트웨어(SW) 업데이트를 했고, 이후 많은 불만이 해소된 것으로 알고 있다"고 답변했다.
삼성전자의 스마트폰 충전기 미제공과 관련해 박 의원은 "브라질과 방글라데시에는 당국이 문제삼으니 충전기를 제공하고 있다"고 지적했다. 이에 대해 노 사장은 "환경보호와 탄소배출 절감을 위한 조치다"라고 답했다.
이유정 기자 uzzoni@chosunbiz.com