에이수스는 한층 업그레이드된 사후 관리 서비스를 제공하고자 ‘에이수스 개런티(ASUS Guarantee)’ 프로그램을 개편하고, 방문 접수처 및 보증 범위 확대 등 새로운 고객서비스 정책을 시행한다고 18일 밝혔다.
개편된 ‘에이수스 개런티’ 프로그램은 컨슈머, 게이밍, 커머셜 노트북, 데스크톱, 올인원 PC, 모니터, 미니 PC 등을 구매한 고객 모두를 대상으로 한다.
먼저, 에이수스는 사후 관리 서비스 측면에서 편의성과 접근성을 대폭 강화했다고 밝혔다. 롯데하이마트와 새롭게 파트너십을 체결해 전국 340여 개의 하이마트 매장 내 수리 접수처를 통한 AS 방문 접수 서비스를 지원하며, 평일뿐만 아니라 주말에도 수리 접수 및 제품 수령이 가능하다.
택배 서비스도 새롭게 개편해 하반기부터 정식 도입할 예정이다. 에이수스 공식 홈페이지에서 제품 방문 수거를 신청할 수 있으며, 제공되는 하이마트 자체 제작 박스를 이용해 간편하게 제품을 전달할 수 있다. 접수된 제품들은 하이마트의 전국 물류망을 통해 에이수스 제품 전담 엔지니어들에게 전달된다.
내방 센터의 경우, 신촌에 위치한 직영 서비스센터 ‘로얄 클럽’을 포함해 전국 각지에서 총 12개의 센터가 운영되며, 하반기 내로 13개의 센터를 추가로 구축해 총 25개의 센터를 운영해 나갈 계획이다. 출장 서비스는 모니터, 데스크톱, 커머셜 제품군을 구매한 고객을 대상으로 지원하고 있다.
제품 보증 서비스도 한층 강화했다. 에이수스는 제품 차원에서 견고한 내구성을 보장하기 위한 독자적 품질 테스트와 함께, 컨슈머 제품군의 경우에는 최신 미국 밀리터리 등급 (MIL-STD 810H) 표준을 충족한다. 이를 기반으로, 2023년 이후 출시된 젠북/비보북, ROG/TUF 제품군에는 1년 동안 1회에 한 해 소비자의 과실로 인한 제품 파손 시에도 수리비 전액을 보장하는 '에이수스 퍼펙트 워런티'를 지원한다.
제품 구매 시 제공되는 기본 보증 기간을 연장 및 업그레이드하는 ‘에이수스 프리미엄 케어’ 서비스는 기존 퍼펙트 워런티 혜택을 누리기 어렵던 커머셜 제품군에까지 범위를 확장했다. 여기에 보증 기간과 저장 장치 유지 서비스 혜택의 범위를 한층 더 강화한 ‘ASUS 프리미엄 케어 플러스’도 함께 신설해 소비자에게 다양한 선택지를 제공한다.
또한 ‘에이수스 글로벌 워런티’가 적용되는 아시아 22개국, 미주 2개국 등을 포함해 총 83개국 어디에서나 에이수스 서비스 센터를 통해 동일한 품질의 제품 서비스 혜택을 제공한다. 이외에도 마이에이수스(MyASUS) 앱을 통해 개인 차원에서의 제품 시스템 점검 및 유지 관리, PC 성능 최적화, 고객 지원 등이 가능하며, 전문 상담사를 통해 제품에 대해 문의할 수 있는 에이수스 고객센터도 운영 중이다.
잭 황 에이수스 코리아 지사장은 “이번 ‘에이수스 개런티’ 프로그램 개편은 제품 수리 및 사후 관리부터 제품 보증에 대한 부분까지 전사적인 개편을 통한 새로운 차원의 서비스 업그레이드다”라며 “고품질 고객 서비스를 선사하기 위해 지속적인 투자와 개선을 이어 나가는 동시에 한국 시장에서의 에이수스의 입지를 더욱 공고히 할 것”이라고 밝혔다.
권용만 기자 yongman.kwon@chosunbiz.com