KT엠모바일(대표 구강본)은 3월 19일부터 내장형 가입자 식별 모듈(이심·eSIM) 개통 고객까지 ‘인공지능(AI) 자동개통’ 서비스를 적용한다고 20일 밝혔다. 이로써 실물 USIM이 필요 없는 eSIM 개통 신청 고객도 대기 없이 빠르게 개통할 수 있다.
앞서 KT엠모바일은 2024년 6월 AI 기반 자동개통 시스템을 선보였다. 해당 시스템은 고객의 신분증 진위 여부 확인, 정보 검증, 개통 처리까지의 과정을 AI로 자동화해 고객의 개통 대기시간을 대폭 감소시킬 수 있다.
당시 ‘AI자동개통’ 서비스는 KT엠모바일 공식 홈페이지와 앱을 통해 USIM 개통을 신청한 고객을 대상으로 운영됐으나 이번 서비스 적용 대상 확대 조치를 통해 eSIM 개통을 신청한 고객도 서비스를 제공받을 수 있게 됐다.
또한 KT엠모바일은 개통 서비스뿐 아니라 향후 고객센터 ARS 시스템과 챗봇 서비스 등 다양한 고객 접점에도 AI솔루션을 확대 적용해 더욱 편리한 고객 경험을 제공할 계획이다.
이광규 KT엠모바일 사업운영본부장은 “AI 솔루션의 도입 목적은 반복적이고 정형화 된 개통 절차를 빠르게 처리하고 사람은 판단이 필요한 핵심 업무에 집중해 고객 서비스 전반의 품질을 높이는데 있다”며 “앞으로도 고객 경험 혁신과 가치 제고를 위해 다양한 서비스에 AI솔루션을 적용할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.
김광연 기자
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